- KIDC
IT 아웃소싱 서비스에서는 현존하는 모든 OS 및 응용프로그램 제품 의 운영을 대행하고 있습니다. Windows OS
를 탑재한 미니컴퓨터 에서부터 MainFrame 급 서버에까지, 또한, 다양한 종류의 고객 응용프로그램 제품 (미들웨어,WAS,DBMS
등) 까지 모든 제품에 대해 운영 서비스를 수행하고 있습니다.
- DBMS 경우, 현재는 Oracle에 한해서만 Admin 서비스를
수행중에 있으며, 나머지 DBMS에 대해서는 모니터링 서비스만
가능합니다.
02.
IT 아웃소싱 서비스 인력운영형태는?
-고객별 1명의 전담 TM (Technical Manager) 및 수 명의 24*365 체제의 아웃소싱 운영요원 과 분야별 전문 기술엔지니어 로 구성되어 있으며, TM은 고객의 Hot Issue 등의 중점 요구사항을 처리하며 고객에게 발생하는 모든 사항에 대해 무한 책임을 지고 있습니다. 운영요원은 고객 서비스 운영의 1차 책임을 지는 조직이며, 전문기술엔지니어는 기술적인 Hot Issue 발생시 TM과 함께 신속히 문제를 처리하는 전문 기술조직 입니다. 따라서, 아웃소싱 3개 조직의 인원들은 관련 해당 문제를 유기적이고 체계적으로 분석하여 즉각 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
03.
IT 아웃소싱 장애발생시 장애처리 프로세스는 어떻게 됩니까?
- 장애를 접수한 KIDC에서는 고객 및 담당TM에게
장애발생공지를 합니다. 운영요원이 우선 1차 장애처리를 수행하고, 원인분석을 통해 2차 장애처리가 필요한 경우에는 담당TM과
벤더엔지니어가 함께 2차 장애처리를 수행합니다. 필요한 경우에는 비상복구대체방안도 마련하여 문제발생시 즉각 원상복귀
가능하도록 계획을 수립합니다. 장애복구가 완료되면 장애복구결과를 고객에게 공지하고, 만일 장애가 장시간화가 예상될 경우
중간결과보고를 반드시 고객에게 공지합니다. 장애복구완료보고는 담당TM 및 전문엔지니어와의 협의를 통하여 정확한 원인분석
및 향후계획 일정을 작성하여 고객의 최종 확인을 득하며, 향후에는 이와 비슷한 장애가 발생하지 않도록 예방점검에도 만전을
꾀하도록 합니다.
04.
IT 아웃소싱 서비스와 장비유지보수 서비스와의 차이점은?
- 가장 큰 차이점은, IT 아웃소싱 서비스가
서비스 운영의 연속성에 초점을 맞추고 있는 반면, 장비유지보수 서비스는 해당장애해결 (특히, H/W문제해결) 에만 초점을
맞추고 있는 형태 입니다. 물론, 유지보수 서비스에서도 장애해결 가능시간의 계약을 맺어서 최대한 신속하게 장애를 처리하기위한
방안을 모색하고 있지만, Critical 한 업무의 신속한 장애처리 등에는 한계가 있습니다.
- 두번째는 서비스 모니터링의 문제 입니다. 아웃소싱 서비스는
24*365 고객 서비스의 모든 이상현상을 실시간으로 모니터링하고
있는 반면, 장비유지보수 서비스에서는 고객께서 모든 모니터링 서비스를
직접 수행해야 합니다.
- 세번째는 서비스 운영 범위 측면 입니다. 아웃소싱 서비스가 모든 서버,네트웍,응용프로그램 등의 전 고객 서비스를 대상으로 서비스 운영을
실시하여, 이상 문제발생시 모든 서비스 측면을 고려할 수 있는 반면, 장비유지보수 서비스에서는 해당 서버 및 H/W에만 장애조치 서비스가
가능합니다. 하지만, 물리적인 H/W 문제나 해당 장비에 대한 전문적인 해결 방안 및 부품재고 등은 유지보수 업체에서 보유하고 있으며 즉각
조치가 가능하므로, critical한 장비에 대한 유지보수는 절대 필요 합니다.
05.
IT 아웃소싱 서비스와 코로케이션 서비스와의 차이점은?
- IT 아웃소싱 서비스는 코로케이션의 백본 네트웍 및 상면 사용
등의 1차원적인 물리적 환경 제공 이외에 고객에 대한 서비스 운영 (모니터링,장애처리,최적화구성,자원관리,Reporting
등)에 관련된 모든 작업을 수행하므로 기존 코로케이션에 서비스 운영 측면을 복합시킨 한 차원 높은 단계의 서비스 체계
입니다.
06.
IT 아웃소싱 서비스를 받을경우 장점은?
- IT 운영 및 관리 업무에 많은 관리 노력과 비용을 들일 필요가
없습니다. 즉, 고객께서는 핵심업무에 모든 역량을 기울이시고, IT 운영 및 관리 업무는 KIDC IT 아웃소싱 서비스에서
전문적으로 운영 관리해 드리고 있습니다.
- IT 운영 및 관리를 체계적으로 수행 할 수 있습니다. 장기간
아웃소싱 운영에서 습득한 운영 Know-How 및 전문 아웃소싱 인원에 의한 운영 및 관리를 수행하므로, 보다 체계적이고,
효율적인
IT 운영을 수행하고 있습니다.
- 전문 IT 운영 솔루션을 이용할 수 있습니다. KIDC 에서
자체 제작한 KIDC IMS 솔루션을 이용하여 즉각적이고 전문화된
모니터링 뿐만 아니라 서비스 계획 및 상태를 최적화 할 수 있는
기반을
조성할 수 있습니다.
07.
IT 아웃소싱 서비스 신청후 적용 절차는 ?
- 담당 AM과의 IT 아웃소싱 계약이 완료 되면, 담당AM과 TM은
우선 해당 랙 또는 케이지를 지정하고, 네트웍 라인 및 전원등의 포설을 수행하며, 설치일정 등을 확정 합니다. 또한,담당
TM에게 미리 발열량 과 전원 Type 및 장비하중 등의 특이사항에 대해서 말씀해 주시면 즉각 설치시 반영토록 하겠습니다.
동시에 담당 TM은 사전준비 및 모니터링을 위한 시스템 체크사항 (장비모델,대수,크기,OS,S/W,기타보관품 등) 에
관하여 고객과 협의하며, 또한, 상세모니터링을 위해서 Setup_Survey 문서를 통하여 운영에 필요한 세부 사항을
고객으로부터 전달 받습니다. 안전하고 신속한 설치 이후 KIDC 에서는 고객등록,모니터링 시스템 구축,안내메일발송,운영현황관리문서작성,교육
등을 통하여 서비스 안정 및 시스템 최적화를 위하여 모든 노력을 기울입니다.
08.
IT 아웃소싱 서비스 Level 1과 Level 2의 차이점은 ?
- Level1은 서비스 모니터링만의 서비스를 제공합니다. 반면,
Level2는 Level1의 모니터링 기능뿐만 아니라, 장애관리, Data관리, 구성및변경관리, 기능및용량관리, 보안관리,
배치작업관리, DBMS관리, 보고서 등의 전문 운영 서비스를 제공합니다. 따라서, 진정한 의미의 KIDC IT 아웃소싱은
Level2 서비스에서부터 시작됩니다.
09.
IT 아웃소싱 서비스를 받을경우 고객이 할 일은 ?
- 설치 전에는, 특히 시스템 이전일 경우에는 DNS 이전 및 IP변경에
따른 절차를 숙지하셔야만 합니다. 그리고, KIDC에서 요청드리는 Setup_Survey 문서에 잘 응대해 주시면 됩니다.
사용중인 운영매뉴얼 및 관련 자료가 있으시면 대체하셔도 무방합니다.
- 설치 후에는, 운영관련 특이사항 및 변경사항이
발생할 경우, 미리 KIDC에 전화나 메일로 알려 주셔야만 합니다.
또한, 관련된 요청사항들에 대해서는 관련문서 양식을 통하여 요청하여 주시면 감사하겠습니다.
10.
만약 IT 아웃소싱 서비스 전담인력을 요구한다면 제공가능한가요?
-
제공 가능 합니다. 단, 세부적인 사항등은 관련자와의 협의에 의하여 조정될
수 있습니다.
11.
시스템 이전시 이전비용 및 작업지원이 가능한가요?
-
원칙적으로 장비이전비용 및 작업은 고객사가 책임을 져야 합니다. 하지만,
고객과 담당AM과의 협의에 의하여 조정이 가능 합니다.
12.
단기적인 IT 아웃소싱 서비스 제공이 가능한가요?
-
물론 단기간 IT 아웃소싱 서비스도 가능 합니다.
13.
IT 아웃소싱 서비스 운영에 대한 산출물이 있나요?
-
정기적으로는 월간 정기 운영 레포트를 발송하며, 필요한 경우 직접 고객사를
방문하여 당월의 운영 Issue 등의 운영관련 특이사항 등에 관하여 협의
시간을 갖기도 합니다. 또한, 백업서비스, DB관리서비스 및 보안서비스를
받으시는 고객에게도 주간 및 월간 레포트를 발송 합니다. 반기별로는 서버현황철을
작성하여 고객의 최신 운영관리 현황에 관련된 정보를 직접 전달합니다.
- 비정기적으로는 각 종 해당 작업시 관련문서 (장애처리,작업지침,작업계획,방화벽요청서
등)을 작성하여 고객과의 원활한 커뮤니케이션 및 History 관리에
노력 합니다.
14.
Oracle의 상세운영내역은 무엇입니까?
-
전문 DBA에 의한 Oracle instance/TableSpace 관리,
사용자 Role 관리, 데이터베이스 서버 튜닝, 장애조치 및 분석을 통한
대응방안 제시, 데이터베이스 아키텍쳐 컨설팅,TOP SQL 모니터링,
월간 분석 Report 등의 서비스를 제공합니다.
